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智能化为何会失败?从这个日本无人智能酒店中,是否可以看到中国无人酒店的未来?

可能很多小伙伴还记得,2015年,长崎开业的首家怪异酒店(Henn na Hotel)凭借恐龙前台和机器人客房服务实打实地火了一把,并在次年获得了全球首家机器人酒店的吉尼斯世界纪录认证。

一时间,机器人和智能化将会代替人类的言论铺天盖地......

但近日,在员工和客人的抱怨声中,该品牌已经陆续“开除”了100多个机器人,243个机器人如今只剩下不到一半!

发生了什么?

机器人频繁被投诉,反而加重了员工的工作量

据报道,该酒店之所以“裁员”,是因为许多机器人非但没有减轻员工的工作量,反而让他们更忙了!

一位在该品牌酒店工作了三年的员工表示,“自从裁掉机器人后,现在情况好多了,我们不用再频繁回应客人对机器人的投诉了。”

由恐龙机器人接待客人入住

机器人常常罢工,半夜叫客人起床

酒店运营方H.I.S在日本共开有8家酒店,均配备了机器人,外形各异。

开业时,怪异酒店约有80个机器人,之后整个机器人队伍不断壮大,大堂里甚至还有会跳舞的狗狗机器人,只不过常常会“罢工”。

有客人投诉称,房间里的机器人一直在叫他起床,触发机器人的竟是他的呼噜声!

2017年时,酒店就先把房间里的机器人Churi撤走了。因为它实在是太不给力了!

入住该酒店的Atsushi Nishiguchi表示,与Churi的无效对话让他窝了一肚子火,但他想致电前台的时候却发现,房间里没有电话,充当沟通角色的只有Churi。

客人可以向Churi询问时间或天气信息,也可以让它打开或关闭灯光,不过它常常无法及时回应客人的需求

恐龙机器人有些惊悚,客户被吓得浑身鸡皮疙瘩

该品牌的东京湾舞滨分店更为诡异!只有在客人走近前台的时候,恐龙机器人才会予以回应。

但是,突然传出的“欢迎光临”总会吓人一跳!

要不是它们戴着酒店的帽子,还真像是误入了《侏罗纪公园》的片场。

而且,在前台办理入住时,客人可以在平板电脑上选择与恐龙机器人对话的语言(日语、英语、汉语、韩语),无论是手势的比划还是尖细的嗓音,都很贴合酒店的名字——怪异。

东京湾舞滨分店的经理也承认,有些客人觉得整个过程会让人起鸡皮疙瘩。他说:“我们现在还无法判断客人具体什么时候需要人的服务,什么时候需要让机器人接待。”

就是这个可怕的恐龙,在接待客人

垃圾桶机器人神态怪异

本想用新奇感取胜,却最终被故障率打败

开始,酒店觉得新奇感会是卖点。

客房里摆放的另一款小型机器人Tapia和《星球大战》的BB-8有几分相像,它可以帮客人更改频道、播放音乐。

哪怕是大堂里的鱼也都是电动的,在鱼缸里游动时会发出闪烁的灯光,一旁的垃圾桶也是自动化的设计。

前不久带着三岁儿子入住了酒店的Chigusa Hosoi说,“恐龙很吸引人,所以我觉得儿子应该会喜欢。他到了之后特别兴奋,还很喜欢玩弄房间里的蛋形机器人。”

但是,为能及时响应机器故障,酒店有部分员工会随时待命。

终究,频频出现的故障,还是完全无法被新奇感弥补!

房间里的蛋形机器人Tapia

酒店的新奇感吸引了不少客人入住

初衷是美好的,现实却是残酷的

经理Yukio Nagai仍旧表示,最初酒店是考虑到日本紧缩的劳动力市场,由机器人提供前台和客房服务的确能提高效率。“酒店要想招够人手越来越不容易,为了解决这个问题,我们引入了机器人。”

怪异酒店的前台有多种外形的机器人

首席执行官澤田秀雄表示,机器人的使用旨在运用技术提高效率,降低用人成本,他希望机器人能完成90%的工作。

而且,怪异酒店的想法,远远不仅是只有机器人!

入住系统包含人脸识别功能,房间里的空调可以感应人体的温度,客人如果需要其他服务,可以点击平板电脑上的各类选项。怪异酒店,想要实现的是全面智能化的应用!

只不过现在看来,想象总是比现实更美好。

而在不久前,马云也在杭州开了国内第一家无人酒店,在一片欢呼声中,众多小伙伴也预言智能已经来临!

而殊不知,几年前,日本就已经经历过同样的事情。

对于无人智能酒店概念,你,怎么看?